الن يكون رائعا إذا استطعت أنت ومؤسستك أن تبعوا قائمة من القواعد البسيطة لتحويل العملاء العاديين إلى مناصرين مدى الحياة؟ ففي نهاية الطاف، سوف ينفق العملاء الموالين - أولئك الذين يرتبطون عاطفيًا بشركتك - أموالا أكثر من الذين يعتقدون أن خدمتك لا بأس بها فحسب، كما أنهم سيروجون لخدمتك الممتازة من خلال الكلمة الشفهية للأسرة والأصدقاء والزملاء، وسيعودون بانتظام من أجل المزيد. وعند قول وتنفيذ كل ما يلزم تكون تكلفة الحفاظ على عملائك الحاليين سعداء بدلاً من مجرد "راضين" أقل بكثير من اجتذاب.
لحسن الحظ، يتمتع هذا الكتاب الصغير بكل ما يلزم لتحقيق الخدمة الرائعة على
أساس مليء بالإرشادات الثاقبة والعملية التي يمكنك تطويعها لتلائم الاحتياجات
الفردية لشركتك وعملائك. يشمل اكسب العميل ٧٠ قاعدة بسيطة لكن مؤثرة ستمكنك من
أن توفر بيئة يمكن أن تتحقق فيها خبرات الخدمة الاستثنائية . تتوقف عن الإفراط
في التفكير بخدمة العملاء • تخدم الأشخاص، وليس حملة الأسهم • تكسب خدمة
العملاء طابقا إنسانيا، على المستويين الافتراضي والشخصي . تجد طريقة لفول
"نعم" حتى عندما يكون الرد "لا" . تتنافس مع نفسك فحسب . تتعلم أكثر سؤالين
حيويين على الإطلاق لتطرحهما
كل يوم . تطبق تقييم خدمة العمل في٦٠ ثانية -
تعلم موظفيك التفاعل مع العملاء . تجعل البيانات تقود خدمة أكثر تثقيفا .
تكتب
بيان خدمة » تعتني بموظفيك حتى يعتنوا بعملائك • تستغل نقاط الألم لدى عملائك
وليس العملاء أنفسهم أبدا . تتحول من الخدمة الرجعية إلى الاستباقية
• تسمح بالأفعال المبهرة العشوائية فهي أكثر ما يعلق بالذاكرة في
الغالب
تخيل ما يمكن أن تحققه شركتك إذا كنت قادرًا على تقديم شيء خاص
فعلا لعملائك - شيء لا يمكن المنافس آخر محاكاته – بغض النظر عن السعر؟ مع
قواعد ذكية لتقديم خبرة عملاء ناجحة حقا وفريدة من نوعها، يقدم لك اكسب العميل
المخطط الذي تحتاجه للتوقف عن اتخاذ قرارات ... وجعل خدمتك أفضل كثيرا اليوم.
فلافيو مارتينز هو نائب رئيس العمليات ودعم العملاء في DigiCert in ، وهي مؤسسة
مشهورة بخدمة عملائها المميزة في مجال التشفير بصفته شغوفا بخدمة العملاء في
الأساس، فإنه يكتب عنها في مدونته الرائعة !Win The Customer. وهو يعيش في
ساراتوجا سبرينجز بولاية بوتاه.